Perspektivwechsel mit KI: So setzt du deinem Marketing die Kundenbrille auf

Wenn du regelmäßig mit deinen Kunden zusammensitzt, kennst du ihre Fragen, Zweifel und Herausforderungen meist ziemlich gut, und den Perspektivwechsel machst du im Gespräch ganz automatisch. In dein eigenes Marketing fließt dieses Wissen aber erstaunlich selten ein, obwohl es aus meiner Sicht genau dort am wertvollsten wäre.

Mit der KI lässt sich das ändern. Für mich ist der Perspektivwechsel deshalb einer der wertvollsten Anwendungsfälle für KI im Marketing, und in diesem Artikel zeige ich dir, wie er funktioniert und wie du ihn im Alltag mitlaufen lassen kannst.

Was bedeutet Perspektivwechsel mit KI im Marketing?

Beim Perspektivwechsel mit KI gibst du der KI bewusst einen Blickwinkel vor und schaust dir dein Thema, dein Angebot oder deinen Text aus genau dieser Sicht an. Für dein Marketing ist das vor allem der Blick deines Kunden.

Die KI hat keine eigene Perspektive, und genau das ist ihr Vorteil

Die KI schaut von sich aus in keine bestimmte Richtung, und deshalb kannst du ihr jede Perspektive geben, die du für dein Marketing brauchst. Ich stelle sie mir gern wie einen riesigen Wissensball vor. Aus diesem großen Ball formst du deinen eigenen kleinen, also dein Thema, dein Angebot und deine Kunden, und den kannst du dann drehen und von jeder Seite anschauen. Mit jeder Blickrichtung, die du der KI gibst, siehst du etwas anderes.

Warum dein Kundenwissen so selten im Marketing ankommt

Im Gespräch sitzt dein Kunde direkt vor dir und kann nachfragen, und genau dieses Gegenüber fehlt dir, sobald du an deinem Marketing arbeitest.

Dazu kommt die Expertenblase: Je besser du dich in deinem Thema auskennst, desto schwerer kannst du dir vorstellen, wie es sich ohne dieses Wissen anfühlt. In der Psychologie heißt das der Fluch des Wissens, auf Englisch Curse of Knowledge. Und weil du deine Kunden ja kennst, fällt kaum auf, dass ihre Sicht nirgends festgehalten ist, weder für dich noch für die KI.

So setzt du der KI die Kundenbrille auf

Du beschreibst der KI, wer dein Kunde ist und in welcher Situation er steckt, und bittest sie dann, dein Thema oder deinen Text aus seiner Sicht zu betrachten.

Wie stark sich die Blickrichtung auswirkt, kennst du wahrscheinlich vom Klassiker: „Erklär mir das wie einem Zehnjährigen“ liefert eine völlig andere Antwort als „Erklär mir das wie einem McKinsey-Berater“, obwohl der Wissensball derselbe bleibt. Dieses Prinzip kannst du direkt auf deinen Kunden anwenden, zum Beispiel so:

• Beschreib deinen Kunden: Wer ist er, was beschäftigt ihn gerade, und was weiß er über dein Thema und was nicht?
• Gib der KI deinen Inhalt: etwa einen Website-Text, dein Angebot oder eine Frage, die dir ein Kunde gestellt hat.
• Lass sie aus seiner Sicht lesen: Was versteht er sofort, wo steigt er aus, und welche Frage hätte er als Nächstes?

Dabei erfährst du mehr über deinen Kunden, und gleichzeitig verstehst du dein eigenes Marketing besser, weil du siehst, an welchen Stellen deine Sicht und seine auseinanderlaufen.

Warum KI-Texte oft beliebig klingen

KI-Texte wirken oft beliebig, weil die KI meist nur dein Angebot als Kontext bekommt und kaum etwas darüber, wie dein Kunde denkt.

Das Ergebnis ist dann sauber formuliert, könnte aber genauso gut von jedem anderen Anbieter stammen, und mit einem neuen Prompt oder einem anderen Modell lässt sich das aus meiner Sicht nur begrenzt lösen. Wenn du mit der KI zuerst die Kundenperspektive erarbeitest, hast du Rohmaterial, das aus deinem Alltag und deinen Gesprächen kommt, und genau das macht einen Text später unterscheidbar.

Lass den Perspektivwechsel im Alltag mitlaufen

Sammle die Momente, in denen dir die Sicht deiner Kunden ohnehin begegnet, und schau sie dir später mit der KI durch die Kundenbrille an.

Solche Momente gibt es ständig: Ein Kunde stellt eine Frage, die dich stutzen lässt, du bekommst nach einem Vortrag Feedback, oder du schnappst einen Satz auf, der für dein Marketing relevant sein könnte. Schreib dir das kurz auf, gib es später in die KI und setz die Blickrichtung deines Kunden dazu. So wird aus dem, was dir sowieso jeden Tag begegnet, Futter für dein Marketing, ohne dass du dich extra hinsetzen und nach Themen suchen musst.

Ersetzt die KI echte Kundengespräche?

Nein. Was die KI durch die Kundenbrille liefert, sind Hypothesen, die du an echten Gesprächen und echtem Feedback prüfen solltest.

Die KI hilft dir sehr gut dabei, Fragen zu finden, auf die du allein nicht gekommen wärst, und blinde Flecken in deinen Texten zu entdecken. Was dein Kunde tatsächlich denkt, erfährst du aber im direkten Austausch mit ihm. Ich sehe beides deshalb als Ergänzung: Das Gespräch liefert dir die echten Aussagen, und die KI hilft dir, sie festzuhalten, weiterzudenken und in dein Marketing zu bringen.

Warum ich den Perspektivwechsel so wertvoll finde

Gutes Marketing beginnt für mich mit der Frage, wie dein Kunde auf sein Problem und auf deine Lösung schaut. Im Gespräch beherrschst du den Perspektivwechsel längst, und mit der KI hast du ein Werkzeug, um ihn auch dort anzuwenden, wo er bisher meistens fehlt: in deinen Texten, auf deiner Website und in deinem Content.

Wenn du die Methode einmal an deinem eigenen Fall durchspielen willst, ist genau das der Inhalt meines Workshops „Kundenbrille mit KI“. Dort arbeiten wir gemeinsam die Kundenbrillen und deine eigene Perspektive heraus und entwickeln daraus ein erstes Content-Stück.